Şikayetvar, 2025 yılına ilişkin tüketici başvuru verilerini açıkladı. Platforma yıl boyunca toplam 2 milyon 868 bin 914 şikayet iletilirken, 533 bin 117 başlık çözüme kavuştu. Yıl içinde 436 bin 342 yorum yazıldı, yeni kullanıcı sayısı yüzde 11 artarak 1 milyon 359 bin 51’e ulaştı. Kayıtlı marka sayısı ise 33 bin 500’e yaklaştı.
Şikayetlerin zirvesi aralıkta
En fazla şikayet 267 bin 49 başvuruyla aralık ayında geldi. Yılın 47. haftası 63 bin 577 şikayetle artışın en yüksek olduğu dönem olurken, 24 Kasım (Öğretmenler Günü) en yoğun başvuru günü olarak kaydedildi.
Yorum sayısında ise ocak ayı öne çıktı: 44 bin 533 yorumla yılın zirvesi ocakta görüldü.
En çok şikayet edilen sektörler
2025’te tüketicilerin en fazla çözüm beklediği alanlar şöyle sıralandı:
- E-ticaret: 365 bin 395 şikayet
- Finans: 312 bin 396 şikayet
- İletişim: 286 bin 811 şikayet
- İnternet platformları: 200 bin 880
- Şans oyunları ve bahis: 163 bin 484
- Kargo ve nakliyat: 141 bin 851
E-ticarette şikayetlerin yüzde 63’ü iptal-iade-değişim süreçlerinde yoğunlaştı. Fiyat, fatura ve ödeme konuları yüzde 56 ile ikinci sırada yer aldı. Ürün teslim edilmemesi ve ayıplı ürün bildirimleri de öne çıktı.
Finans sektöründe başvuruların yüzde 36’sı hesap işlemlerine ilişkin olurken, kredi kartı şikayetleri yüzde 31 seviyesinde gerçekleşti. İletişimde ise fiyat-fatura başlığı yüzde 35 ile ilk sırada yer aldı; internet hız ve erişim sorunları yüzde 30 oranına ulaştı.
Dolandırıcılık başvuruları 40 bini geçti
2025’te dolandırıcılık şikayetleri 40 bin 105’e ulaştı. “Dava/icra SMS” yöntemi yüzde 162 artışla 11 bin 368 başvuruya çıktı. Sahte bahis siteleriyle ilgili şikayetler 5 bin 868’e yükseldi. Evde paketleme, sahte web sitesi, Instagram ve kripto para yatırım dolandırıcılığı en çok bildirilen diğer yöntemler oldu.
En çok görüntülenen şikayet, “ceza dosyanızın son günüdür” içerikli SMS dolandırıcılığına ilişkin başvuru oldu.
En çok merak edilen sektör ve markalar
Ziyaretçi trafiğine göre 41,3 milyon görüntülenmeyle e-ticaret sektörü ilk sırada yer aldı. Finans ve beyaz eşya sektörleri onu izledi.
Marka bazında en çok araştırılan şirket Türk Telekom oldu. Onu Garanti BBVA ve Akbank takip etti. Vodafone, Instagram, Trendyol ve Arçelik de en çok merak edilen markalar arasında yer aldı.
Çözüm oranında temizlik sektörü önde
Bir önceki yıla göre çözüm oranı en fazla artan sektör temizlik oldu. Emlak-inşaat, kargo-nakliyat, internet platformları ve sigortacılık da çözüm oranını yükselten alanlar arasında yer aldı.
En düşük çözüm oranı ise ulaşım, kamu, turizm ve sağlık gibi sektörlerde kaydedildi.
2025 verileri, tüketici şikayetlerinde dijital hizmetler ve finansal işlemlerin başı çektiğini; dolandırıcılık vakalarının ise artış eğilimini sürdürdüğünü ortaya koydu.
'Sosyal yardım' en çok yorum alan şikayet oldu
Şikayetvar, 2025 yılında gelen ilginç şikayetlere de yer verdi. Verilere göre geçtiğimiz yıl en çok yorum alan şikayet 'Arkadaşlar merhaba, iyi geceler. 2025 mayıs SED (Sosyal ve Ekonomik Destek) ödemesi yatan var mı acaba? İzmir henüz yatmadı. Nerelerde yattı arkadaşlar, yatan bilgi verebilir mi lütfen? Normalde 14'i gecesi 01:30'a kadar yatıyordu ama saat kaç oldu, hala yatan yok. Hesabına yatan varsa il olarak bilgi verelim lütfen' mesajı oldu.
Bazı kategorilerde düşüş, bazı alanlarda hareketlilik
Verilere göre 2025’te bazı sektörlerde şikayet sayılarında dikkat çekici düşüşler yaşandı. Market alışveriş siteleri kategorisinde şikayetler yüzde 45 gerilerken, bireysel emeklilik sistemi başlıklarında da yüzde 45’lik düşüş kaydedildi.
Beyaz eşya kategorisinde ise şikayetler yüzde 3,7 oranında hafif bir gerileme gösterdi. Kargo ve nakliyat sektöründe de yüzde 21’lik düşüş dikkat çekti.
Buna karşılık bazı alanlarda artış yaşandı. Yemek siteleri kategorisinde şikayetler yüzde 13 yükselirken, iletişim sektörü yüzde 3,5’lik artışla 2025’in en hareketli alanlarından biri oldu. Özellikle operatörlerin “enflasyon güncellemesi” kapsamında yaptığı fiyat artışları, tüketicinin en fazla tepki gösterdiği başlık oldu. Yıl boyunca fiyat ve fatura konulu toplam 82 bin şikayet iletildi.
2025’te en çok konuşulan başlıklardan biri: TOKİ
2025 yılında en fazla ilgi gören konulardan biri de TOKİ oldu. Platformda 439 bin 239 ziyaretçiyle kasım ayı aramaların zirve yaptığı dönem olarak kaydedildi. Kasım ayında ziyaret oranı bir önceki aya göre yüzde 639 artış gösterdi.
Kaynak: Gazete Oksijen
