Starbucks Kore’de pazarlama kampanyası krizi üst yönetimi koltuğundan etti. Güney Kore’de Starbucks markasını lisansla işleten Shinsegae Group, Starbucks Kore CEO’su Sohn Jeong-hyun’un “uygunsuz pazarlama” nedeniyle görevden alındığını açıkladı.
Tepkilerin merkezinde şirketin pazartesi günü başlattığı “Tank Day” kampanyası yer aldı. Kampanya, Starbucks’ın “Tank” serisi termoslarını tanıtmak için hazırlanmıştı. Ancak kampanyanın, 1980 Gwangju Ayaklanması’nı anma günü olan Demokrasi Hareketi Günü’ne denk gelmesi kamuoyunda büyük öfke yarattı.
1980’in acı hatırası
Mayıs 1980’de Gwangju’da öğrencilerin öncülük ettiği demokrasi yanlısı protestolar, dönemin askeri diktatörü Chun Doo-hwan yönetimi tarafından askerler ve tanklarla bastırılmıştı. Olaylarda yüzlerce kişinin öldüğü ya da kaybolduğu tahmin ediliyor.
Bu nedenle “tank” vurgusu, Güney Kore’de askeri baskının ve Gwangju’daki ölümlerin hatırasını çağrıştırdığı gerekçesiyle sert eleştirildi.
“Tak” ifadesi de tepki çekti
Kampanyada kullanılan “masaya ‘tak’ sesiyle koy” sloganı da ayrı bir tartışma yarattı. Eleştirmenler, “tak” ifadesinin 1987’de işkence sonucu ölen öğrenci protestocu Park Jong-chul’un ölümüne ilişkin polis açıklamalarını hatırlattığını belirtti.
Güney Kore medyasına göre polis o dönem, öğrencinin sorgu sırasında masaya vurulmasıyla çıkan “tak” sesi sonrası öldüğünü öne sürmüştü. Daha sonra öğrencinin işkence gördüğü ortaya çıkmıştı.
Başkan Lee: Öfkelendim
Güney Kore Devlet Başkanı Lee Jae Myung da kampanyaya tepki gösterdi. X hesabından açıklama yapan Lee, Starbucks’ın kampanyası karşısında “öfkelendiğini” belirterek şirketten Gwangju’da hayatını kaybedenlerin ailelerinden özür dilemesini istedi.
Lee, kampanyanın Gwangju halkının kanlı mücadelesini ve kurbanların hatırasını lekelediğini söyledi.
Özür geldi ama tepkiler dinmedi
Starbucks Kore kampanyayı geri çekti ve internet sitesinden özür açıklaması yayımladı. Shinsegae Group Başkanı Chung Yong-jin de kamuoyundan, kurban ailelerinden ve 18 Mayıs gösterilerinden etkilenenlerden özür diledi.
Starbucks Global de salı günü Reuters’a yaptığı açıklamada Gwangju halkından, trajediden etkilenenlerden ve müşterilerinden özür diledi. Şirket, kapsamlı bir soruşturma başlatıldığını; iç denetim, inceleme standartları ve şirket genelinde eğitimlerin güçlendirileceğini bildirdi.
İadeler ve üyelik iptalleri başladı
Özür açıklamalarına rağmen kamuoyundaki tepki büyüdü. Sosyal medyada çok sayıda kullanıcı Starbucks ön ödemeli kart bakiyelerini iade aldığını ve uygulama üyeliklerini iptal ettiğini gösteren paylaşımlar yaptı.
Bazı kullanıcılar Starbucks termoslarını, kupalarını ve diğer ürünlerini imha ettikleri videolar yayımladı. Starbucks Kore’nin özür paylaşımı da binlerce eleştirel yorum aldı.
Hisseler geriledi
Krizin piyasa etkisi de oldu. Starbucks Kore’nin çoğunluk hissesine sahip olan Shinsegae bağlantılı E-Mart’ın hisseleri Seul borsasında günü yüzde 5,5 düşüşle kapattı.
Reuters’a konuşan Starbucks Global sözcüsü, yönetim düzeyinde sorumluluk adımlarının atıldığını ve olayın tekrarlanmaması için şirket içi kontrollerin sıkılaştırılacağını söyledi.
Kaynak: Reuters
