Data’dan deneyime turizmde Mastercard uzmanlığı

Ülkemiz kültürel tarihi, zenginliği ile yerli ve yabancı turistlerin en çok tercih ettiği destinasyonlardan biri. Mastercard ise, Türkiye turizmine değer katmayı en önemli hedefleri arasına koymuş bir teknoloji markası. Turizmdeki rolü de yalnızca seyahatseverlere sunduğu güvenli ve kolay ödeme çözümleriyle sınırlı değil, güçlü veri analitiği yeteneğiyle de sektöre stratejik raporlar sunuyor. Güçlü danışmanlık hizmetleri aracılığıyla farklı sektörlerdeki müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümler geliştiriyor.

Mastercard Doğu Avrupa Bölgesi Pazarlama ve İletişimden Sorumlu Başkan Yardımcısı Yasemin Develioğlu ile Mastercard’ın data gücünün turizm sektörüne nasıl ışık tuttuğundan ve  tüketicisiyle nasıl paha biçilemez bir bağ kurduğundan bahsettik.

Türkiye farklı alanlardaki zenginliği ile turizmin gözbebeği. Sizin verilerinize bakarsak turizm trendlerinde neler değişti?

Her alanda olduğu gibi turistik tercihlerde de tüketici talepleri hızla değişiyor. Mastercard olarak dünyanın dört bir yanında sektörlere stratejik yol haritası sunmak amacıyla oluşturduğumuz Turizm Platformu’nun raporları, turistlerin profili ve seyahat alışkanlıklarıyla ilgili bizlere önemli bulgular ortaya koyuyor. Son raporumuz[i] ile de 2024 yaz döneminde Türkiye’nin bu alandaki dinamiklerini gözlemliyoruz. Verilere göre, Türkiye genelinde yabancı kartlı işlemler adet bazında yüzde 17 büyüdü. İngiltere’den gelen ziyaretçiler başta olmak üzere, Japonya gibi uzak doğu ülkelerinden gelen turistlerin harcamalarındaki artış dikkat çekiyor. Japonya menşeli kartlı işlemlerin, geçen yıla oranla cirosal anlamda büyüme rekoru kırdığını görüyoruz. Bu veriler bize Türkiye’nin turizm pazarındaki çeşitliliğini ve cazibesini artırdığını söylüyor.  

Harcama bazında ilk 5 ülkenin İngiltere, Almanya, Hollanda, Amerika ve Suudi Arabistan; yine harcama bazında en fazla büyüme sağlayan ülkeler sırasıyla Japonya, Kore, Hindistan, Kazakistan ve Çin olduğunu görüyoruz. Yani dünyanın her bir köşesinden ülkemizi tercih eden, merak eden çok sayıda seyahat sever var.   

Aldığımız veriler bize yabancı turistlerin en çok harcama yaptığı şehirler arasında İstanbul’un halen gözde bir şehir olduğunu gösterirken, Muğla ve Antalya da üst sıralarda yerini alıyor. Suudi Arabistanlı turistler en çok giyim harcaması yaparken yüksek hacimli işlemlere de öncülük etti. İngiliz turistler ise Muğla, Antalya gibi sıcak destinasyonlarda restoran harcamalarıyla ön plana çıktı. Raporda Alman turistlerin harcaması büyükşehirlerde restoran, konaklama ve giyim sektörleri üzerine. Amerikalı turistler İstanbul’da daha çok mücevherat alanında harcama yaptı. Bu sonuçlar da bize gösteriyor ki Türkiye turistlerin isteklerini fazlasıyla karşılayabilen bir ülke ve o nedenle de cazibe merkezi olmaya devam ediyor. Sağlık turizmi gibi sektörlerde de yine ciddi bir potansiyel görüyoruz.

Mastercard'ın edindiği turizm verileri, ülke turizminin gelişimine nasıl katkıda bulunuyor?  Değişen turist taleplerine Mastercard elindeki datalarla nasıl bir destek sağlıyor? Tüketici geri bildirimlerinin ne kadar önemli bir rolü oldu?

Türkiye, coğrafi konumu ve tarihi geçmişi sayesinde kültür-sanat, seyahat ve gastronomi gibi alanlarda turist taleplerine cevap verebilen bir ülke. Örneğin artık turistler sadece yaz tatilinde tesis konaklaması gibi standart alanlarda harcama yapmakla kalmıyor. Kültürel deneyimler, gastronomi, sanat, sağlık ve wellness gibi alanlarda da deneyim yaşamayı önemsiyorlar. 

Biz de Mastercard olarak değişen talepleri gözlemleyerek hem yerli ve yabancı turistlere yönelik paha biçilemez deneyimler sunarak hareketliliği artırıyor, hem de elimizdeki datayı danışmanlarımızın desteği ile stratejik bir yol haritasına dönüştürerek sektör ve karar vericilerle paylaşıyoruz. Marka olarak stratejik danışmanlık ve veri analizi konusunda deneyimliyiz. Bu yetkinliğimizi farklı ülkelerin turizm ajansları ve turizm bakanlıklarıyla ortak projeler geliştirmek üzere değerlendiriyoruz. Böylelikle sadece turizmin büyümesine katkı sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda ülkelerin dijital dönüşüm süreçlerine de hız kazandırmaya destek oluyoruz. Örneğin turistler sadece konaklama ve yeme-içme gibi temel ihtiyaçları için değil, kültürel deneyimler, macera turları, sağlık ve wellness gibi alanlarda da deneyim yaşamayı önemsiyorlar. 

Bu sene 26 yaşına giren Paha Biçilemez Platformumuz ile müzik, gastronomi, kültür-sanat, seyahat, eğlence, spor ve alışveriş gibi deneyimlerle kullanıcılarımızın anılarını renklendiriyor, tutkularının peşine düşecekleri deneyimler yaratıyoruz.

Göz bebeğimiz İstanbul’da da sık sık özgün deneyimlerle tüketicilerimizle buluşuyoruz. Sinema tutkunu ve James Bond koleksiyoneri Ömer Atakan ile ajan filmlerine konu olmuş lokasyonları gezdiğimiz Ajan / Casus turu, dünyaca ünlü müzik gruplarının konseri sonrası sahne arkasında sohbet etme ve ziyaret saatleri sonrasında gerçekleşen aydınlatıcı bir müze turu ile antik kültürlerle bağlantı kurma fırsatı gibi seyahat rotaları, kültür sanat ekseninde çeşitli deneyim alanları yaratmaya devam edeceğiz.

Paha Biçilemez Platformu son iki yılda İstanbul dışında farklı şehirlerde de deneyim sunuyor. Kapadokya ile başlayan bu süreç nasıl ilerledi?

İstanbul’dan sonraki deneyim destinasyonumuzu Kapadokya olarak belirledik. Bu yıl üçüncü kez müzik, sanat, tarih ve gastronomi tutkunlarını Kapadokya’nın eşsiz atmosferinde ağırlamanın mutluluğunu yaşadık. Sunduğumuz her deneyimde en önemsediğimiz şey, paha biçilemez bir yaklaşım barındırması. Örneğin Kapadokya’da Şahinefendi Arkeolojik Kazı Alanı’nı, Paşabağları Ören Yeri, UNESCO Dünya Miras Listesi’nde yer alan Göreme Milli Parkı ve Keşlik Manastırı gibi Kapadokya’nın ünlü lokasyonlarını gezdik. Alanında uzman rehberlerimizle Mastercard’lılara özel erişim izniyle Sobesos Antik Kenti’ni ziyaret ederek tarihi derinlemesine keşfettik.   Büyülü ortamıyla peri bacalarılarının içinde yerel lezzetlerle bezenmiş özel bir sofra kurduk ve Türkiye’nin önde gelen şarap uzmanları ile tadımlar düzenledik. Bölgenin mistik atmosferinde Mastercard Caz Akşamları kapsamında konserlere ev sahipliği yaptık.

Kapadokya’nın gördüğü ilgiden aldığımız cesaretle  farklı şehirlerde de deneyimlerimizi çeşitlendirerek paha biçilemez deneyimler sunmaya devam ediyoruz. 2024 yılında En Urla’da, Gastronomi Günleri etkinliği düzenledik. Urla'nın kültür ve gastronomi notalarını uzmanlar eşliğinde keşfettik. Michelin yıldızlı restoranlarda tadım etkinlikleri, alanında uzman isimlerle bağ gezileri, şarap ve zeytinyağı tadımları ve geceye imzasını atan özel konseri ile Urla Gastronomi Günleri artık pahabiçilemez platformumuzun önemli deneyimleri arasına girdi.

Bahsettiğim gibi gastronomi hem destinasyon programlarımızda önemli bir öğe, hem de başlı başına pahabiçilemez’in ana deneyim alanlarından biri. 3 senedir olduğu gibi bu sene de Türkiye gastronomi ekosisteminin uluslararası alanda rekabet gücünü artıran Michelin Guide’ın da ana partnerlerindeniz.

İlandır