WSJ yazarından kariyer tavsiyeleri: İşyerinde doğru şekilde nasıl şikayet edilir?

Kariyerinizde ilerlemek mi istiyorsunuz? İyi şikayet etmeyi öğrenin. Sessiz kalırsanız kızgınlık içinde kıvranır ve sorunların büyümesine izin verirsiniz. Yüksek sesle konuşarak liderleri gizli sorunlar konusunda uyarabilir, işinizin sinir bozucu kısımlarını düzeltebilir ve bir sonraki adım için hazır olduğunuzu gösterebilirsiniz. 

Elbette bunu incelikle yapmalısınız yoksa departmanın mızmızlanan kişisi olma riskiyle karşı karşıya kalırsınız. DocuSign ve Adobe gibi müşterilerle çalışan San Francisco bölgesi yönetici koçu Dina Denham Smith, "Gerçekten 'Vah vah' diyerek işe başlamak istemezsiniz" dedi. Dina, son aylarda, ağır iş yükleri ve işten çıkarmalarla boşalan personel sayıları nedeniyle hayal kırıklığına uğrayan liderleri dinledi. Bazı yöneticiler ve çalışanlar, şirketler geribildirim dönemini geride bırakıp safları sıklaştırmanın yeni yollarını ararken, adaletsiz olarak gördükleri olumsuz performans değerlendirmelerinden rahatsız oluyorlar.

Önerdiğiniz çözümü anlatın

Smith müşterilerine, patronlarına potansiyel çözümlerle yaklaşmalarını tavsiye ediyor. Gerçeklere ve sorunun iş üzerindeki etkisine bağlı kalın. Ekibiniz çok küçükse hangi projeler zarar görüyor? Bu engel yüzünden hangi fırsatlardan vazgeçmek zorunda kalıyorsunuz? İnisiyatif aldığınızı göstermek için şimdiye kadar neler denediğinizi anlatın. Suçlayıcı veya dedikoducu olmayın. 

Önerdiğiniz çözümü anlatın ancak onların katkısı için kapıyı açık bırakın. Smith, "Başka yollar görüyor musunuz?" diye sormanızı öneriyor.  Eğer bir çözüm bulma konusunda yöneticinizin yardımını alırsanız, o da bu öneriyi daha fazla benimseyecek ve üstleriyle birlikte değişikliği gerçekleştirmek için daha fazla mücadele edecektir.

Kesin ifadelerden kaçının

Virginia Üniversitesi Darden İşletme Okulu'nda profesör olan ve iş yerinde sesinizi yükseltmekle ilgili bir kitabın yazarı Jim Detert, kullandığınız kelimelerin önemli olduğunu söylüyor. Detert'e göre "Bunu düzeltmemiz gerektiği çok açık" veya "Bir sorunumuz olduğu çok açık" gibi aşırı kesin ifadelerden kaçınmanızı tavsiye ediyor, böylece belirsiz olduğunu düşünebilecek kimseyi yabancılaştırmamış olursunuz.  "Bunu asla yapmazsın" veya "Bunu her zaman yaparsın" gibi sıklık içeren ifadeler tetikleyicidir. Detert'e göre bunları kullanırsanız şikayet ettiğiniz kişi hemen sizin düşüncenizi çürütmeye odaklanacaktır.  Deter, "İnandırıcılığınızı kaybedersiniz çünkü artık kendinizi abartıyor ya da bazı verileri görmezden geliyor gibi gösterirsiniz" dedi. 

Ben değil biz deyin

İfadelerinize ben değil biz diyerek başlayın ve aynı takımda olduğunuzu gösterin. Fikirleri birbirine bağlamak için ama değil ve kullanın. Örneğin, "Bunun senin için önemli olduğunu biliyorum, ancak devam etmemiz gerekiyor" demek yerine "Harika bir başlangıç yaptık ve bunu bir sonraki seviyeye taşımak için bazı fikirlerim var" demeyi deneyin. Detert, bu şekilde dinleyicinin kendini daha az tehdit altında hissedeceğini ekledi.

Şikayetleri dinlemenin, genellikle her gün kaynak talepleri, takım arkadaşlarıyla ilgili şikayetler ve diğer departman müdürünün belli belirsiz pasif-agresif talepleriyle bombardımana tutulan patron için yorucu olabileceğini unutmayın. Eğitim yazılımı üreticisi WorkRamp'in CEO'su Ted Blosser, "Biz sizin işyeriniziz, bebek bakıcınız değil" dedi. Blosser, geçtiğimiz birkaç yıl boyunca, şirketin düzenlediği bir tatil partisinden çalışanların özel hayatlarındaki tükenmişliğe kadar her konuda çalışanlardan gelen homurdanmalarla uğraştığını anlattı. 

Yaptığınız işi göstermeye odaklanın

Blosser, teknoloji sektöründeki havanın değiştiği bugünlerde, yöneticilere çalışanlarla konuşmalarını mesai saatleri odaklı tutmalarını tavsiye ediyor. İşle ilgili yapıcı şikâyetlerin dozunda iyi olduğunu söylüyor ve çalışanların üstleriyle iletişimlerinin yüzde 90'ını genel güncellemelere ve işi yaptıklarını göstermeye odaklamalarını öneriyor. Geriye kalan şikayetçi kesim içinse olumlu ve özenli olun ve vurguladığınız sorunun önemli olduğunu gösterecek verilerle gelin diyor. 

Sorunları patrona iletmek performansı artırıyor

Bir üstünüzü etkilemenin yanı sıra, iyi şikayet etmek performansınızı da artırabilir. Detert'in de aralarında bulunduğu araştırmacılar tarafından yakın zamanda yapılan bir çalışmada, bir sigorta şirketinde sorunları iş arkadaşlarına anlatan satış çalışanlarının performansında yüzde 10'luk bir düşüş olduğu tespit edildi. Çalışanlar sorunlarını patronlarına ilettiklerinde ise performansları yüzde 15'e varan oranlarda arttı. Detert, şikayet ederek zaman kaybetmek yerine, sorunu bu konuda bir şeyler yapabilecek birine götürdüklerini söyledi. 

Şikayetlerinizi sınırlamadan ortaya dökmek geri tepebilir. Matt Plummer daha önceki bir danışmanlık işinde terfi ettirilmediğinde, hemen terfi ettirilmemesinin şirketteki tüm yüksek performanslı çalışanlara nasıl bir mesaj gönderdiği hakkında bir konuşma yapmaya başladı. Sonuç olarak bir göç olacağı konusunda uyardı. Şimdi bir koçluk ve kurumsal eğitim firması olan Zarvana'nın başkanı olan Plummer, "Tahmin edebileceğiniz gibi, bu pek iyi gitmedi" dedi. Bir sonraki gözden geçirme döngüsünde terfiyi hak etmesine rağmen, şikayet ettiği üst düzey liderin onu aylarca görmezden geldiğini anlattı. 

Baltimore bölgesinde bir bilim insanı olan Adam Steel, önceki iş yerine gidip gelirken, tek kişilik bir dinleyici kitlesine içini dökmek için kullanırdı. Orada, arabasının mahremiyetinde, düşüncelerini yüksek sesle prova ederdi. Bu alıştırma duygularını açığa çıkarıyor ve bazen endişelerinin önemsiz olduğunu ya da karşıt görüşler tarafından kolayca bastırılabileceğini fark ediyordu. Steel ofiste, yakın çevresindeki meslektaşlarıyla birlikte şikayetlerini tekrar stres testine tabi tutuyor ve rahatsız edici konunun sadece kendisini etkileyip etkilemediğini ölçüyordu. Eğer öyleyse, geri çekilirdi. Değilse, patronlarıyla konuşurdu. Sakin bir şekilde. Steel, "Birçok şey, nasıl yaptığınıza bağlı" dedi.