Hollanda merkezli perakende devi Ahold Delhaize'nin sistemlerinde 11 Ekim'de tespit edilen siber saldırının etkileri dokuzuncu gününde de sürüyor. Şirketin bazı dijital hizmetleri yeniden kullanıma açılsa da internet üzerinden verilen market siparişleri ve teslimatlarda aksaklıklar devam ediyor. Hollanda'nın en büyük süpermarket zinciri Albert Heijn, 22 Ekim'e kadar teslim edilmesi planlanan tüm çevrim içi siparişlerini iptal etti.
Ahold Delhaize, 19 Ekim'de yaptığı son açıklamada olayın üçüncü kişilerin kötü niyetli müdahalesinden kaynaklandığını doğruladı. Şirket, saldırıya ilişkin Hollanda polisine suç duyurusunda bulundu.
9 bin 500'den fazla mağazası bulunuyor
Ahold Delhaize, Avrupa ve ABD'de Albert Heijn, Delhaize, Stop & Shop, Giant Food, Hannaford ve Food Lion gibi market zincirlerini bünyesinde bulunduruyor.
Şirketin 2025 yılı faaliyet raporuna göre grup, 9 bin 551 mağazayla haftada yaklaşık 77 milyon müşteriye hizmet veriyor. Yıllık satışları 92,4 milyar euroya ulaşan grubun internet üzerinden gerçekleştirdiği satışların büyüklüğü ise 10,3 milyar euro.
Siber saldırı, şirketin farklı ülkelerdeki markalarının internet sitelerini, mobil uygulamalarını ve bazı operasyonel sistemlerini etkiledi. Güvenlik önlemleri kapsamında dijital altyapının bir bölümü devre dışı bırakılırken fiziksel mağazalar faaliyetlerini sürdürdü.
Çevrim içi siparişler 22 Ekim'e kadar iptal
Saldırıdan en fazla etkilenen markalardan Albert Heijn, 22 Ekim Perşembe gününe kadar teslim edilmesi planlanan bütün çevrim içi market siparişlerinin iptal edildiğini açıkladı.
Şirket, eve teslimat hizmetinin 23 Ekim Cuma gününden itibaren kademeli olarak yeniden başlamasını bekliyor. Ancak hizmetlerin tamamen normale döneceği kesin bir tarih henüz paylaşılmadı.
Albert Heijn'in internet sitesi ve mobil uygulaması yeniden erişime açılmış olsa da yeni alışveriş siparişleri kabul edilmiyor. Önceden ödeme yapan müşterilerin paralarının birkaç gün içinde otomatik olarak iade edileceği bildirildi.
ABD'deki Stop & Shop, Giant Food, Hannaford ve Food Lion zincirlerinin dijital hizmetlerinde de kesintiler yaşanırken Belçika'daki Delhaize markasının çevrim içi teslimatları yeniden başladı.
Tedarik sorunları hafifledi ancak dijital kesintiler sürüyor
Saldırının ilk günlerinde şirketin dağıtım merkezleri ile mağazalar arasındaki ürün sevkiyatında da aksamalar yaşandı. Özellikle Hollanda'daki Albert Heijn mağazalarında taze gıda ve temel ürünlerin sevkiyatı gecikirken bazı marketlerde raflar boş kaldı.
Ahold Delhaize, 14 Ekim'de dağıtım merkezlerinin yeniden tam kapasiteyle çalışmaya başladığını, 15 Ekim itibarıyla da ürün sevkiyatının normale döndüğünü açıkladı.
Böylece mağazalardaki tedarik sorunları büyük ölçüde giderilirken çevrim içi sipariş ve teslimat hizmetlerindeki kesintiler devam etti.
Şirket saldırıyı doğruladı, polise başvurdu
Ahold Delhaize, bilişim sistemlerindeki şüpheli faaliyetleri ilk olarak 11 Ekim'de tespit etti ve 12 Ekim'de kamuoyunu bilgilendirdi. Şirket, 19 Ekim'deki açıklamasında olayın dışarıdan gerçekleştirilen kötü niyetli bir müdahale olduğunu doğrulayarak Hollanda polisine suç duyurusunda bulunduğunu duyurdu.
Saldırıyı gerçekleştiren kişi veya grubun kimliği ile kullanılan yöntem henüz açıklanmadı. Şirket, 13 Ekim'de müşteri ve çalışan bilgilerinin ele geçirildiğine dair bir bulguya rastlanmadığını açıklamıştı. Ancak olayla ilgili teknik incelemeler devam ediyor.
Saldırının toplam ekonomik zararına ilişkin de henüz bir rakam paylaşılmadı. Ahold Delhaize, dijital hizmetlerin güvenlik kontrollerinin ardından aşamalı olarak yeniden kullanıma açılacağını bildirdi.
