Pazarama Genel Müdürü Mehmet Bülent Kutacun, e-ticaretin geleceğini kullanıcıların günlük alışkanlıklarıyla daha fazla bütünleşen bir yapıda görüyor. Gömülü e-ticaretten yapay zekâ destekli ürün keşfine, Miles&Smiles millerinin kullanımından, satıcıların büyümesini destekleyen çözümlere uzanan çalışmalarını anlatan Kutacun, Pazarama’nın bu dönüşümdeki yaklaşımını paylaşıyor.
Pazarama’nın farklı alanlardaki hizmetlerine baktığımızda bir pazaryerinin ötesine geçen bir yapı görüyoruz. Bu yaklaşımın temelinde ne var?
Pazarama’yı sadece tüketicilerin alışveriş yapmak için geldiği bir platform olarak görmüyoruz. Sigorta ve bireysel emeklilik hizmetlerinden tatil ve seyahat planlamasına, hızlı marketten evcil hayvan ihtiyaçlarına kadar farklı alanlarda kullanıcılarımızın yanında yer alıyoruz. Pazarama Plus ile de sadık müşterilerimize özel avantajlar ve farklı alışveriş fırsatları sunuyoruz.
Aslında her şey kullanıcının ve iş ortaklarımızın ihtiyacıyla başlıyor. Kullanıcı bir ürün ya da hizmete ihtiyaç duyuyor, arıyor, seçenekleri karşılaştırıyor, ödeme yapıyor. Biz bu adımları birbirinden bağımsız görmüyoruz. Pazarama’yı bu yolculuğu mümkün olduğunca kolaylaştıracak şekilde geliştiriyoruz.
Türkiye İş Bankası’nın yüzde 100 iştiraki olarak, birlikte büyümeye ve güçlü iş ortaklıkları kurmaya inanıyoruz. Yerli bir e-ticaret platformu olarak teknoloji yatırımlarımız ve bünyemizde geliştirdiğimiz yapay zeka temelli modellerle 55 milyona yakın ürünü farklı kanallardan erişilebilir hale getirirken, satıcılarımızın da e-ticarette daha güçlü olmasını istiyoruz.
Kullanıcılar gün içinde bir çok uygulamada vakit geçiriyor. Biz de alışverişi bu günlük akışın içine taşımak istiyoruz. Yani mesele sadece kullanıcıyı Pazarama’ya getirmek değil; Pazarama’yı da kullanıcının bulunduğu yere götürmek.
Bunun fiziksel dünyada da karşılığı var. Kartal’daki mağazamızda kullanıcı ürünleri inceleyebiliyor, satın almak istediğinde QR kodu okutarak işlemini Pazarama üzerinden tamamlıyor. Mağazada nakit ya da kredi kartıyla satış yapılmıyor; fiziksel deneyim bir e-ticaret alışverişine bağlanıyor.
Gömülü e-ticaret de tam olarak burada devreye giriyor sanırım. Kullanıcı açısından ne değişiyor?
En basit haliyle kullanıcı alışveriş yapmak için bulunduğu dijital ortamdan çıkmak zorunda kalmadan, üyelik süreci yürütmeden ve kartlarını girmek zorunda kalmadan sürtünmesiz bir biçimde alışveriş yapabiliyor. Maximum Mobil ile başlayan yolculuğumuz Ziraat Süper Platform ve Bonus Çarşı ile genişliyor. Bu alandaki son iş birliğimiz, Bonus Çarşı’da kullanıcı BonusFlaş’tan ayrılmadan tüm Pazarama ürün ve kampanyalarına ulaşabiliyor, istediği ödeme yöntemiyle alışverişini tamamlayabiliyor.
Platformunuzdaki ödeme çeşitliliği dikkat çekici. Özellikle bir pazaryerinde ilk kez gördüğümüz, 'Miles & Smiles' millerinin anında alışveriş puanına dönüşmesi uygulaması çok ilgi görüyor. Bu yenilikçi adım ve ödeme tarafında kullanıcılara sunduğunuz çeşitlilik hakkında neler söylersiniz?
Herkes aynı şekilde ödeme yapmak istemiyor. Bir kullanıcı kartını tercih ederken bir başkası biriktirdiği puanı ya da uçuş kartı millerini kullanmak istiyor. Biz de kullanıcıya “Nasıl ödemek istersiniz?” diyebileceğimiz bir yapı kurmaya çalışıyoruz.
Türk Hava Yolları iş birliğimiz bunun güzel örneklerinden biri. Miles&Smiles üyeleri Millerini Shop&Miles aracılığıyla Pazarama Puan’a dönüştürebiliyor, kalan tutarı kartıyla tamamlayabiliyor. Mil kullanımını alışveriş deneyiminin daha doğal bir parçası haline getirmek için farklı kampanya kurguları üzerinde de çalışıyoruz. Vodafone Pay ile “Faturana Yansıt” iş birliğimizde ise alışveriş tutarı telefon faturasına yansıtılabiliyor veya mevcut bakiyeden düşüyor. Bu iş birliğiyle özellikle 27-40 yaş aralığında, premium tüketim eğilimleri gösteren Vodafone kullanıcılarına da ulaşma imkânı buluyoruz. Pluxee, Metropol, Edenred, Multinet ve Setcard gibi platformlardaki hediye bakiyeleri de Pazarama’da kullanılabiliyor.
Alışveriş ile birikim arasındaki ilişkiyi de sorguluyor, yeniden tanımlamaya çalışıyoruz. Pazarama Sigorta üzerinden kullanıcılar online olarak BES’e dahil olabiliyor; “Sorumlu Alışveriş” ilkesiyle Pazarama’daki alışverişlerinin yüzde 10’u otomatik olarak BES hesaplarına aktarılıyor. Yani alışveriş yaparken gelecekleri için de birikim oluşturabiliyorlar.
Ödeme tarafındaki bu çeşitlilik ve yenilikçi adımlar, aslında çok daha geniş bir ekosistemin parçası. Seyahatten sigortaya uzanan bu çok dikeyli yapılanmanızdan bahseder misiniz?
Kesinlikle; ödeme esnekliği ve sadakat programlarıya entegre yapımız, kurduğumuz bütünsel ekosistemin giriş kapısı niteliğinde. Biz klasik bir pazar yeri olmanın ötesine geçerek kullanıcının gün içindeki tüm ihtiyaçlarını tek çatı altında buluşturuyoruz. Bu doğrultuda Pazarama Tatil ile uçak, otel, tur ve araç kiralamanın yanı sıra 'Deneyim' başlığımız altında sunduğumuz transfer hizmetleri, etkinlik ve atölyelerle uçtan uca bir seyahat portföyü sunuyoruz. Pazarama Sigorta tarafında ise 'Sorumlu Alışveriş' vizyonumuzla tüketim ve tasarruf arasındaki bağı yeniden tanımlıyoruz; yani kullanıcılarımız tüketirken aynı zamanda gelecekleri için tasarruf da oluşturabiliyor. Yeni hayata geçirdiğimiz hızlı market ile ihtiyaçlarını dakikalar içinde karşılıyor; evcil hayvan sahiplerine özel pet dikeyimiz ve sürekli değer yaratan Pazarama Plus sadakat programımızla hayatın her anına dokunan bu ekosistemi genişletmeye devam ediyoruz.
Yapay zekâ artık alışverişin de önemli başlıklarından biri. Pazarama’da Yapay Zekâ’yı nasıl alışverişin içine yediriyorsunuz?
Yapay zekâ e-ticareti geleneksel “arama ve tıklama” modelinden çıkarıyor. Bir sonraki aşama, yapay zekânın sadece ürün tavsiye etmediği, kullanıcı adına aksiyon da alabildiği ajan temelli “otonom e-ticaret”. Özellikle rutin ihtiyaçlarda “sıfır tıklamalı ticaret” dediğimiz yapıya doğru gideceğimizi düşünüyoruz.
Bu alandaki en somut adımlarımızdan biri, kendi mühendislerimizin ChatGPT için geliştirdiği Pazarama eklentisi. Kullanıcı artık anahtar kelimelerle aramak yerine ihtiyacını anlatabiliyor. Örneğin “Şu bütçeyle koşuya başlayacağım, bana uygun ayakkabıları seç” dediğinde sistem Pazaramadaki on milyolarca ürün arasından uygun seçenekleri filtreleyip sohbet ekranına getirebiliyor. Yapay zekâ artık e-ticaretin yanında duran değil, alışveriş deneyiminin parçası olan bir teknoloji.
Bir taraftan da satıcıların finansmana erişimini destekliyorsunuz. Pazarama ekosisteminde satıcı tarafını nasıl ele alıyorsunuz?
Bir satıcının ihtiyacı ürününü listelemek ve sipariş almakla sınırlı değil. Finansmana ulaşması, operasyonunu yönetmesi, e-ticaret bilgisini geliştirmesi, daha fazla müşteriye ulaşması ve yeni pazarlara açılması gerekiyor. Biz satıcı tarafına bütün bu ihtiyaçları birlikte düşünerek bakıyoruz. Bu anlamda, finansman ve e-fatura çözümlerinden, depolama (fulfillment) ve kargo hizmetlerine kadar farklı başlıklarda satıcılarımıza destek olmaya çalışıyoruz.
Finansman bunun önemli parçalarından biri. İş Bankası ve Fibabanka entegrasyonuyla satıcılarımız Banka şubesine gitmeden İş Ortağım panelinden kendilerine özel kredi limitlerini görüp ihtiyaçlarını anında karşılayabiliyor, böylece finansmana erişimi günlük iş akışının içine taşıyoruz.
Desteğimiz bunlarla sınırlı değil, Pazarama Akademi ile eğitimler sunuyor; İş Bankası ile birlikte gerçekleştirdiğimiz Çiftçi Kadın programımız ve TC. Ticaret Bakanlığı ile imzaladığımız Kadın Kooperatiflerini E-Ticaret Yoluyla Destekleme Protokolü ile kadın üreticilerin ürünlerini daha geniş kitlelerle buluşturmayı amaçlıyoruz.
Bunları birbirinden bağımsız projeler olarak görmüyoruz. Pazarama büyürken iş ortaklarımızın da büyüyebildiği bir ekosistem kurmak istiyoruz. E-ticarette fiyat, kampanya ve ürün çeşitliliği elbette önemini koruyacak. Ama bundan sonraki rekabetin kullanıcıya ve satıcıya ne kadar kolaylık sağladığınız, ihtiyaçlarını ne kadar iyi anladığınız ve onların hayatının ne kadar doğal bir parçası olabildiğiniz üzerinden şekilleneceğini düşünüyorum. Biz de Pazarama’yı bu anlayışla geliştirmeye devam edeceğiz.
Sponsorlu içerik
