Yapı Kredi Bankası Perakende Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen ile pandemi sonrasında değişen müşteri davranışlarını ve bankacılık sistemindeki yeşil ekonomi uygulamalarını konuştuk. Pandemi döneminde e-ticaretteki sıçrama size nasıl yansıdı? Pandemi öncesinden günümüze e-ticaret ciromuz yüzde 85, işlem adedimiz ise yüzde 50 oranında artış gösterdi. Online alışverişlerin artması ve benimsenmesiyle bu oranın yukarı yönde ilerleyeceğini tahmin ediyoruz. Alışveriş alışkanlıklarını merak ediyoruz. 2021 en çok ne satın alındı? 2021 yılının ilk 8 ayında müşteriler internetten en çok gıda, giyim ve elektronik ürün harcamaları gerçekleştirdi. Değişen harcama alışkanlıklarını takip edip, farklı kampanyaları hayata geçiriyoruz. Akıllı alışveriş arkadaşı olarak konumladığımız World Mobil kampanyaları pandemide ortaya çıkan ihtiyaçlara göre düzenledik. Müşterilerin bankalara gelmeden yalnızca cep telefonlarıyla yapabilecekleri işlemlerde kolaylıklar oldu. Siz neler yaptınız? Dijital kanallarımızdan ihtiyaç kredisi, esnek hesap, para transferi ve yatırım işlemleri limitlerini artırdık. Portföy yöneticilerimiz online hizmet vermeye devam etti..“Görüntülü İşlem Asistanları” müşterimiz olan kişilerin sayısında büyük artış yaşandı ve pandeminin etkili olduğu dönemde kazandığımız yeni müşteri adedimiz 4 kat arttı. ‘Görüntülü İşlem Asistanları’ aracılığı ile aylık yeni müşteri kazanımımız 2 kata yakın artış gösterdi. 
Her 3 işlemden 2’si temassız
Mobil ve temassız ödeme teknolojilerindeki hızlı adaptasyon rakamlarını verebilir misiniz? En çok hangi yöntemler kullanıldı? Yapı Kredi kartları ile yapılan her 3 peşin fiziki işlemden 2’si temassız ödeniyor. Kartlarımızın neredeyse tamamı temassız özellikli. Ayrıca Yapı Kredi Mobil ve World Mobil uygulamalarıyla World Pay ile müşteriler fiziksel kart olmadan ödemelerini dijital ya da fiziksel ortamlarda gerçekleştirebiliyor.“QR Kod ile Ödeme” özelliği sayesinde Yapı Kredi Mobil ya da World Mobil kullanan tüm müşteriler ödeme işlemini hızlı, güvenli ve temassız bir şekilde tamamlayabiliyor. “Araçta Ödeme” fonksiyonuyla ise müşteriler Opet istasyonlarında yapacakları akaryakıt alışverişlerini araçlarından inmeden tamamlayabiliyor. 2021’in ilk 8 ayında World Pay ile yapılan toplam işlem adedi ve toplam cirosu geçen senenin aynı dönemine göre yaklaşık 2.5 kat arttı. Ağustos ayında QR Kod ile yapılan işlem adedi, son 1 yıl ortalamasına göre 2 katına çıkmış durumda. 2021’in ilk 8 ayındaki Yapı Kredi kredi kartı hacmini geçtiğimiz yılın aynı dönemi kıyasladığımızda yüzde 34’lük bir büyüme görüyoruz. Türkiye’yi kredi kartıyla tanıştıran ilk banka olarak Worldcard’ın 30. yılını kutladığımız bu dönemde de 12.6 milyon kredi kartı ile liderliğimizi koruduk. Aynı dönemde banka kartlarında da yaklaşık yüzde 38’lik bir büyüme sağladık. İklim değişikliğiyle birlikte atılan adımlar bankacılık sektörünü değiştiriyor. Sayfalarca ıslak imzalı sözleşmeler tarih oluyor mu? Salgın sürecinin yaşattığı tecrübe ile yeni dönemde artık daha fazla ıslak imza gerektiren işlemlerin de dijitale taşındığını göreceğiz. Bu kapsamda senetler, çekler, poliçeler, taşıt rehinleri, konut kredisi tapu işlemleri, ipotek işlemleri gibi ticari senetlere dayalı bankacılık hizmetlerinin mevzuat ve teknolojiyle dijitale dönüşeceğini söyleyebiliriz. Sürdürülebilirlik sağlamak için başka çözümler de getiriyoruz. Rakamsal olarak baktığımızda müşterilerle yaptığımız tüm sözleşmelerin yüzde 77’sinde dijital onayla ilerliyoruz. 2019 yılından itibaren 365 milyon sayfadan fazla kâğıt tasarrufu sağladık. Özellikle şubelerimizde dijital onaya uygun işlemlerdeki dijital onay oranı yüzde 92’yi aştı. Evden çalıştığımız 18 aylık dönemde yüzde 35 oranında kâğıt tasarrufu sağladık. Önümüzdeki dönemde hangi yenilikler gelecek? Banka şubeleri tarih olur mu? Şube yoğunluğumuz önceki dönemlere göre yüzde 76 oranında azaldı. Müşterilerin 4’te 3’ü, dijital kanalları kullanarak işlemlerini gerçekleştirdi. Ancak şubeler müşterinin banka deneyiminde güven ve yakınlık açısından her zaman bizim için çok önemli. Dolayısıyla trafiği olan her yerde olmaya devam edeceğiz. Yeşil ekonomi, döngüsel ekonomiye verilen desteği anlatır mısınız? Yenilikçi ürünlerimize her geçen gün yenilerini ekliyoruz. Bunlardan biri Doğa Dostu Taşıt Kredisi. Bu kapsamda elektrikli ve hibrit araçların finansmanına özel cazip faiz oranlarımız var, tahsis ücretinde de yüzde 50 indirim uyguluyoruz. Enerji verimliliği yüksek konutlar, geleceğimiz için çok büyük bir öneme sahip. Bunun için Enerji Kimlik Belgesi olan konutlara Doğa Dostu Mortgage ile finansman sağlıyoruz. Yapı Kredi Leasing de yenilenebilir enerji alanında 500 MW’ye yakın portföyüyle güçlü bir destek veriyor. Sektörde bir ilke imza atarak Arçelik ile Solar Enerji Sistemleri konusunda yeşil enerjiye destek verdik. Doğa dostu çatı üstü güneş enerjisi sistemine geçmek isteyen herkesi anahtar teslim bir şekilde yeşil enerjiyle buluşturmaya başladı. Bu kapsamda çatı üstü güneş enerji sistemlerini, kredi kartına 18 aya varan taksitlerle satın alma imkânı sunuyor.
