İki yıldır Türkiye’desiniz ve bunun bir yılı pandemide geçti. Bu sizi nasıl etkiledi? Pandemi süresince hem çalışanlarımızı hem müşterilerimizi korumak adına temassız teslimat süreçlerine geçtik. Kuryemiz dağıtım merkezimizden ayrılır ayrılmaz teslimatlarının temassız gerçekleştirileceği konusunda müşterilerimizi SMS ile bilgilendiriyoruz. Kuryelerimiz siparişleri kapının önüne bırakıp zili çalıyor ve teslimatı sosyal mesafe kurallarına uygun şekilde gerçekleştiriyor. Teslimatın ardından, müşterilerimize siparişin temassız şekilde tamamlandığını, teslimatı alan kişinin adı ve müşteriyle ilişkisini belirten bir mesaj daha gönderiyoruz. Türkiye’de zorlu bir rekabet var diye düşünüyorum. Rekabet ortamını değerlendirebilir misiniz? Müşteri odaklılık, tüm yeniliklerimizin altında yatan yegâne itici güç. Her gün kendimize, hizmetlerimizle insanların yaşamlarını nasıl daha iyi hale getirebileceğimizi soruyoruz. Yani aslında rakiplerimiz yerine, müşterilerimizin memnuniyetine odaklı bir yaklaşım sergiliyoruz. Amazon’da diğer şirketlere değil, müşterilerimize odaklanırız. Amazon Prime Türkiye’de çok uzun zamandır bekleniyordu. Nasıl gidiyor? Türk tüketiciler Amazon Prime ayrıcalıklarını çok sevdi ve bu durum bizi mutlu ediyor. Amazon Prime üyeleri, ayda sadece 7.90 TL. Kendilerine özel indirim ve teslimat seçeneklerinin yanı sıra, Prime Video ile aralarında Amazon Originals içeriklerinin de bulunduğu popüler ve ödüllü film ve dizilere; Prime Gaming aracılığıyla ücretsiz oyun ve oyun içi içeriklere ve üyelere özel düzenlenen Prime Day’de harika indirimlere erişim sağlayabiliyorlar. Geçtiğimiz Eylül ayında Türkiye’de Prime lansmanını yaptık ve Türkiye’deki ilk Prime Day’i Ekim ayında kutladık. 2020’de Prime Day, Amazon Türkiye’nin en büyük satış günü oldu. Türkiye’deki Prime üyeleri de artık tüm dünyadaki üyelerimizle birlikte Prime Day’in ayrıcalıklarından faydalanabiliyor. Döviz kurlarındaki dalgalanma sizi nasıl etkiledi? Ekonomik veya politik konularda spekülasyon yaratmak bizim işimiz değil. Tutarlı bir yaklaşımımız var: Müşterilerimize odaklıyız, her zaman kendimizi geliştiriyoruz ve uzun vadeli düşünüyoruz.
16.04.2021 06:00
Rakiplere değil, müşteriye odaklıyız
E-ticaret devlerinden Amazon 2 yıldır Türkiye’de. Amazon’un Türkiye Ülke Müdürü Richard Marriott pandemi dönemindeki deneyimlerini ve Türkiye pazarına bakışını anlattı
İki yıldır Türkiye’desiniz ve bunun bir yılı pandemide geçti. Bu sizi nasıl etkiledi? Pandemi süresince hem çalışanlarımızı hem müşterilerimizi korumak adına temassız teslimat süreçlerine geçtik. Kuryemiz dağıtım merkezimizden ayrılır ayrılmaz teslimatlarının temassız gerçekleştirileceği konusunda müşterilerimizi SMS ile bilgilendiriyoruz. Kuryelerimiz siparişleri kapının önüne bırakıp zili çalıyor ve teslimatı sosyal mesafe kurallarına uygun şekilde gerçekleştiriyor. Teslimatın ardından, müşterilerimize siparişin temassız şekilde tamamlandığını, teslimatı alan kişinin adı ve müşteriyle ilişkisini belirten bir mesaj daha gönderiyoruz. Türkiye’de zorlu bir rekabet var diye düşünüyorum. Rekabet ortamını değerlendirebilir misiniz? Müşteri odaklılık, tüm yeniliklerimizin altında yatan yegâne itici güç. Her gün kendimize, hizmetlerimizle insanların yaşamlarını nasıl daha iyi hale getirebileceğimizi soruyoruz. Yani aslında rakiplerimiz yerine, müşterilerimizin memnuniyetine odaklı bir yaklaşım sergiliyoruz. Amazon’da diğer şirketlere değil, müşterilerimize odaklanırız. Amazon Prime Türkiye’de çok uzun zamandır bekleniyordu. Nasıl gidiyor? Türk tüketiciler Amazon Prime ayrıcalıklarını çok sevdi ve bu durum bizi mutlu ediyor. Amazon Prime üyeleri, ayda sadece 7.90 TL. Kendilerine özel indirim ve teslimat seçeneklerinin yanı sıra, Prime Video ile aralarında Amazon Originals içeriklerinin de bulunduğu popüler ve ödüllü film ve dizilere; Prime Gaming aracılığıyla ücretsiz oyun ve oyun içi içeriklere ve üyelere özel düzenlenen Prime Day’de harika indirimlere erişim sağlayabiliyorlar. Geçtiğimiz Eylül ayında Türkiye’de Prime lansmanını yaptık ve Türkiye’deki ilk Prime Day’i Ekim ayında kutladık. 2020’de Prime Day, Amazon Türkiye’nin en büyük satış günü oldu. Türkiye’deki Prime üyeleri de artık tüm dünyadaki üyelerimizle birlikte Prime Day’in ayrıcalıklarından faydalanabiliyor. Döviz kurlarındaki dalgalanma sizi nasıl etkiledi? Ekonomik veya politik konularda spekülasyon yaratmak bizim işimiz değil. Tutarlı bir yaklaşımımız var: Müşterilerimize odaklıyız, her zaman kendimizi geliştiriyoruz ve uzun vadeli düşünüyoruz.
Dünyada risk iklim, Türkiye'de ekonomi
15 Kasım 2024
Reklam piyasası ilk 6 ayda yüzde 145 büyüdü
01 Kasım 2024
Koç Sağlık Grubu ile Mayo Clinic'in büyük işbirliği
Tüm Yazıları
25 Ekim 2024
