Amazon’un müşteri yaklaşımından bahseder misiniz?
Bizim için her şey müşteri ile başlar. Müşteri odaklılık bugün tüm dünyada işimizi yönlendiren temel ilkemiz. Bunun için tüm toplantılarımızda müşteriyi temsil eden meşhur boş bir sandalyemiz var. Her işe "Müşteriler ne diyor?" diye başlarız. Bugün online perakendecilikte kabul gören pek çok şey, ilk kez sunduğumuzda çılgınlık olarak görülüyordu. Müşteri yorumlarını ele alalım. Müşterilerin ürünleri doğrudan kitap listelerinin altında incelemesine izin veren ilk perakendeciydik. O dönem bazıları işimizin ürünü satmak olduğunu, müşterilerin olumsuz olabilecek fikirlerini belirtmelerine izin vermememiz gerektiğini söyledi. Ancak müşterilerin bilinçli kararlar verebilmek istediklerini ve bu güveni oluştuğunda onların daha fazla alışveriş yapmak isteyeceklerini biliyorduk.
Teslimatı ele alalım; önce iki günde teslimatı, ardından da bir günde teslimatı başlattık. Birçok kişi yine bunun gerçekçi olmadığını söyledi. Ancak bugün Prime üyeleri Amazon Prime ile aynı günde teslimat imkanından yararlanabiliyor. Buraya geldiğimde herkes bana alışverişte en önemli unsurun fiyat olduğunu ve Türkiye’deki müşterilerin indirimleri sevdiğini söyledi. Evet bu doğru, ama hızlı teslimat ve sunduğumuz diğer hizmetler de önemli.
Prime ve Prime Day hakkında bilgi verir misiniz?
Dünya çapında 200 milyondan fazla Prime üyesi mevcut. Prime üyeliği 2020 yılının Eylül ayında Türkiye’deki müşterilerimizle buluştu ve Prime’a olan ilgi günden güne arttı. Müşterilerimizin Prime üyeliği hakkındaki görüşleri olumlu.
Prime Day, 2015 yılından bu yana, her yıl tüm dünyada Prime üyelerine özel indirimler, ürünler ve fırsatlar sunan etkinliğimiz. Prime Day boyunca Prime üyeleri, teknolojiden modaya, güzellikten elektrikli ev aletlerine ve daha pek çok kategoride yüz binlerce üründe büyük indirimlerden faydalanabiliyor. Prime Day, bu yıl Türkiye’de 11 Temmuz’da başladı ve 17 Temmuz’a kadar sürecek.
Bu yıl Prime Day’i farklılaştıran indirim avcıları kurgusundan Prime üyeleri neler beklemeli?
Bu yıl indirim kampanyasının kurgusunda kuralları tersine çevirdik ve indirime girecek ürün ve markaları müşteriler ile birlikte belirlemeye karar verdik. Müşterilerimizin indirim önerilerini en kapsamlı şekilde toplamak için Prime İndirim Avcıları’nı görevlendirdik. Prime İndirim Avcıları, Türkiye'nin önde gelen influencerları ve yayınlarından oluşuyor: Berk Keklik (@uberkuloz), Danla Bilic (@danlabilic), Ceyda Kasabalı Albayram (@ceydakasabali), Berfu Yenenler (@berfuyenenler) ve Tuğba Yılmaz (@heytuvba). Bu kişiler Prime Day öncesinde, takipçilerinden indirimde görmek istedikleri marka ve ürünlere ilişkin indirim önerileri topladılar. Prime Day indirimleri belirlenirken de bu ürünler önceliklendirildi.
Prime Day her yıl Prime üyelerine farklı yenilikçi fırsatlar sunuyor. Ana odağımız müşterilerimize özel indirimler ve fırsatlar sunmak. Bu yıl Prime İndirim Avcıları ile Prime üyelerinden büyük ilgi gördük. Prime İndirim Avcıları, tüm kategorilerdeki takipçilerinden ve izleyicilerinden 1,1 milyondan fazla öneri topladı. Biz de bu önerileri dikkate alarak Prime İndirim Avcıları’nı ofisimizde ağırladık ve Prime Day boyunca takipçilerinin özel isteklerine göre indirimler sunduk. Bu yıl da Prime Day'e gösterilen ilgiden gerçekten çok memnunuz.
Kampanyanın en sonunda da bize de sürpriz bir gelişme yaşandı. Müşterilerimizden yoğun kitap indirim talebi geldi ki, buna kayıtsız kalamadık ve Prof. Dr. İlber Ortaylı'ya ulaşarak ondan müşterilerimiz için 100 kitap seçmesini istedik. Prime İndirim Avcıları ve takipçilerinin seçtiği indirimlere Prof. Dr. İlber Ortaylı'nın önerdiği kitaplar ve tüm kitap kategorisinde indirimler de eklendi.
Geçen yıl yapılan Prime Day’in çıktıları neler?
Prime Day geçen yıl 18 - 25 Temmuz tarihleri arasında gerçekleşti ve Prime üyelerine tüm kategorilerde yüz binlerce üründe indirim sunduk. Geçen yılki Prime Day'de en çok satılan kategorilerden bazıları PC'ler, kablosuz cihazlar, mutfak ürünleri, oyuncaklar ve market ürünleri oldu. Ayrıca geçen yılki etkinlik, çoğu küçük ve orta ölçekli işletmelerden oluşan Amazon'un satış ortakları için en büyük Prime Day oldu. Prime üyeleri dünya çapındaki küçük işletmelerin 100 milyondan fazla ürünü için 3 milyar doların üzerinde harcama yaptı.
Türkiye’ye giriş yaptığınız günden bu yana tüketici davranışlarını yakından gözlemlediniz. Neler değişti?
Türkiye kendine has dinamikleri olan özel bir ülke. Amazon.com.tr olarak Türkiye'deki faaliyetlerimize yaklaşık 5 yıl önce başladık ve burada olmaktan çok mutluyuz. Müşterilerimize odaklanıyoruz ve onlara her gün daha fazla Amazon hizmeti sunmak üzere biz de kendimizi geliştiriyoruz. Geldiğimiz noktada müşterilerimizin ilgisinden, memnuniyet seviyesinden ve özellikle memnuniyetlerini iletmek için yaptıkları yorumlardan memnunuz.
