Pandemi perakende sektöründeki değişimi, dönüşümü hızlandırdı. E-ticaretin getirdiklerinin dışında artık markaların iklim krizi etkilerine karşı ne yaptıkları, kendilerini nasıl dönüştürdükleri de tüketicilerin tercihlerini etkiliyor. Boyner Grubu da hızlı bir dönüşüm içinde. Geçen hafta Erenköy’de açılan Boyner Cadde çevreci, atık malzemelerin sanatla buluştuğu, yağmur sularının değerlendirildiği, deneyime olanak tanıyan, mağazada kullanılan malzemelerin “ileri dönüştürüldüğü”, mağazanın merkezinde “gerçek üstü bir doğa eseri”nin bulunduğu yepyeni bir anlayışla hayata geçti. Mağazada Cem Boyner’le buluştuk. Pandeminin getirdiği değişimi ve yeni mağazacılığı konuştuk. [gallery columns="1" size="full" jnewsslider="true" ids="45470,45474,45473,45472,45471"] • Pandemi perakende sektöründe büyük bir değişime yol açtı. Alışveriş alışkanlıklarının e-ticarete kaydığı bir dönem yaşandı, yaşanıyor. Pandeminin yarattığı büyük zararı ve değişimi şirketler, markalar nasıl taşıyacak? Siz nasıl geçirdiniz bu dönemi? Hiç tanımadığımız vahşi bir atın sırtında bulduk kendimizi. Ne zaman tepeceği ne zaman üstünden atacağı, ne zaman uysal yürüyeceği belli olmayan… Tüm iş alemi bu Covid belirsizliğini atlatabilmek için birbirine sıkı sıkı sarıldı. Aşı, tedbirler ve iyi yönetimle birbirimize tutunarak bu vahşi atı ehlileştireceğimiz günler çok yakın diye düşünüyorum. Tüm canlılar milyonlarca yıl içerisinde “adaptasyon makinesi” haline gelmiş. Yaşayabilmenin şartı değişime adaptasyon. Organizmalar nasıl büyük değişimlere adapte oluyorsa şirketler de olacak, oldular bile. • Öncelikle bu dönemde tüketicilerde kalıcı neler değişti? Müşterilerde kalıcı değişen “ihtiyaç” alışverişinin online’a kayması. 5 yıl içinde zaten olmasını bekliyorduk. 2 yılda oldu. Offline mağazacılığın ise bir yaşam tarzı ve keyif işine dönüşmesi buna eşlik edecekti. O da çok hızlı şekilde oldu. Uçağa binebilmek, mağazada alışveriş, arkadaşlarla buluşup açık havada bir yemek yiyebilmek büyük bir lükse dönüştü. Herkes bunları özledi. İnsan insanı arar, her işinde insana ihtiyaç duyar her zaman. Online büyümeye devam etse de mağazacılıkta tüm dünyada büyük bir yenilenme ve atılım dönemi geliyor. Biz yine önden gidiyoruz. • Bu mağaza Boyner Cadde çok farklı olmuş. Çok genç, hareketli, oyuncaklı ve çevreci… Aynen öyle. Boyner Cadde yurt dışındaki pek çok marka için laboratuvar görevi görecek. 2018’den beri “geleceğin mağazasında olmalı” dediğimiz her öğeyi, her hayali Boyner Cadde’de gerçeğe dönüştürdü ekibimiz. Buradan başlayan değişimi de dalga dalga tüm mağazalarımıza, internet kanallarımıza ve tüm Türkiye’ye yayacağız. • BMD verilerine göre büyük bir hareketlilik de yaşandı bu yaz. Siz nasıl geçiriyorsunuz yaz aylarını? Çok hareketli. Müşteriler ve çalışanlar aşılarını tamamladıkça mağazalar herkes için görece güvenli yerler haline geldi. Alışveriş özlemiyle birleşince ciddi bir trafik yaşandı mağazalarda. • Ertelenmiş ihtiyaçlar mı etkili oldu yoksa yarının ne olacağına karşı duyulan güvensizlik mi “artık ertelemeyeceğim” düşüncesi mi yaratıyor tüketicilerde? İnsanlar pandemiden intikam almak istiyor. Her alanda özgürlüğümüz çok kısıtlandı. Daha alınacak çok intikam var ve bu duygumuz ne yazık ki kısa sürede bitmeyecek gibi. Her gün binlerce insan ölüyor tüm dünyada. Acılar ve zorluklar neredeyse bir dünya savaşının etkisiyle karşılaştırılabilecek kadar büyük. Uygarlığın devamı için yaşama fikri her zaman ölüme galip gelmeli. Bu duygunun etkisini alışverişte de görmek mümkün. • Şirketler çok hızlı bir yeşil dönüşüm içine girebilecek mi? Buna hazır olan markalar var, olmayanlar var. Uzunca bir süredir müşterinin vicdanı fayda beklentisinin önünde gidiyor. Müsilaj, yangınlar, seller… Çevresel ve insani duyarlılığı az markaları çok ciddi cezalandırmaya başladı müşteri. Bu çok olumlu bir gelişme. • Pandemi sonrasında size göre hangi trendler önde koşuyor? Neler yaşanıyor perakende dünyasında? Deneyim, samimiyet, doğallık, sürdürülebilirlik… Artık ürün seçmeye değil, tarz, deneyim ve markaya geliyor müşteri. “Ürünümü güzel tutayım nasıl olsa alıcısı olur” dönemi bitti. O ürünün ve deneyimin topluma ve çevreye olumlu bir katkısı var mı? Bunlar ön planda olacak. • Boyner Cadde’de buluştuk bu röportaj için. Biraz burayı anlatalım. Yeni mağazanızda yenilikler neler? Dijitalleşmenin etkisini mağazaya nasıl taşıdınız? Aman! Yanlış anlaşılmasın bir taraftan sokak ve AVM’ler canlanarak geri gelirken, online işinin de ana işimiz olduğunu söylemem gerek. İki önemli atılımımız var. Biri boyneronline ve Morhipo’yu işte bu Cadde mağazasına benzetme projesi. Siteye girildiğinde en çok keyif alınan, zaman geçirilmek istenen, ziyaret sürelerinin minimum 10 dakikalara uzadığı, ilhamını doğrudan Cadde mağazasından alan bir alem dizayn ediyoruz. • Nasıl olacak bu? Kolları sıvadık. Zamanla deneyimleyeceksiniz. Artık internet soğuk, ilişkisiz, çabuk girip çıkılan bir ekrandan öte olacak. İçine ruh üfleyeceğiz. Cadde mağazamız nasıl perakendeye ruh üflüyorsa online alışverişe de ruh üfleyeceğiz… İkinci büyük atılımımızın kod adı: BoynerNow! 
Getir’in modadaki karşılığı
• Hemen teslim mi? Nedir BoynerNow? Getir’in moda hazır giyim, ayakkabı ve aksesuar karşılığı gibi düşünebilirsin. Bizim ürünlerimizin 1 saatte hızlı teslimatı… Bu yaz Bodrum’da Boyner Express ile denememizi yaptık. Şimdi 100’ü aşkın mağazamız ve depolarımızla bir saatte müşterinin ayağına yüzlerce markayı ulaştırma projesi bu. Türkiye’nin tek fiziksel multibrand mağazası olarak bu projeyi en çabuk, en az maliyetle hayata geçirecek en avantajlı pozisyonda olduğumuzu düşünüyoruz. Sunduğumuz eşsiz markaların bir saatte müşterinin eline ulaştırmak yepyeni bir hareket getirecek piyasaya. Kısacası, Cadde’de öğreneceklerimizi tüm mağazalarımızda çoklarken online alanda hem buradan öğrendiklerimiz hem de BoynerNow! projesi ile iki kanalda da çok hızlı gelişmeler bekliyoruz. Bunun üzerine bir de Hopi’nin müşteri dostu uygulamalarıyla zenginleşen ilişkileri ve fonksiyonları da çarpan olarak ekleyin… • Hopi ve yıllardır sadık müşterileriniz var. Şu dönemde veriler vs çok değerli. Siz yapay zekadan nasıl yararlanıyorsunuz?
