Pandemiden en çok etkilenen sektörlerden biri de perakende. Lüks moda markaları için pandemi nasıl bir değişim getirdi? Bu dönemde hızla adaptasyon sağlamamız gerektiğini tüm dünya gibi lüks moda markaları da öğrendi. Lüks moda tüm dünyada sürekli büyüyen ancak pandemi ile birlikte yeni alışveriş alışkanlıkları ve sürdürülebilirlikle değişim geçiren bir boyutta. Bu da çok doğal çünkü hayatımızdaki her şey değişiyor. 2021 iyi başlamadı, beklentileriniz nasıl? 2021 yılında lüks endüstrisinde Covid 19’un gelişimine ve küresel seyahate dönüş hızına bağlı olarak yüzde 10-19 arasında büyüme beklentisi var. Bu büyümeden kimler, hangi markalar pay alabilecek? Dünyanın dev markaları sarsılırken bazı markalar yeni dünyayı daha iyi okuyarak yeni açılımlar gerçekleştirdi. Bugüne kadar mesafeli bir tavır sergileyen lüks ve dijital dünya ikilisi pandemi sonrasında artık ayrılmaz bir ikili oluşturuyor. Son bir senwwedir karşımıza sıkça raporlarda çıkan “nimble is the new black” yani “çeviklik yeni vazgeçilmezimiz” söylemi de bence yakın dönemde lüks algımıza yön veren önemli unsurlar arasında yer alıyor. 2020’de mağazalar uzun süre kapalıydı, AVM’ler açıldığında da en çok alışverişin yapıldığı hafta sonlarında kapalıydı mağazalar. Nasıl geçirdiniz 2020’yi? Öncelikle şu bilgiyi vereyim. 2020 yılında grup olarak müşteriye satışlarımız 1 milyar 40 milyon TL’ye ulaştı. Pandemiye rağmen yaşadığımız bu büyüme ivmesi bizim geleceğe dair umutlanmamızı sağladı. 2021 hedeflerini belirlerken de yakaladığımız bu ivmeyi devam ettirme hedefindeyiz. Vakko Grubu olarak müşteriye satışlarımızı 2020 yılına göre yüzde 60 artırarak 1.6 milyar TL’nin üzerine çıkarmayı hedefliyoruz. 
Lüks alışverişte tüketici davranışları nasıl değişti? Ekonomide kriz var. Bir yandan da yoksul daha yoksul, zengin daha zengin oluyor. Hep şu da söyleniyor, “Bir kesim de elindeki parayı harcayamadı”… Lüksü satın alma performansı düşmedi. Lüks tüketicinin yüksek beklenti düzeyi, hangi satış kanalından alışveriş yaparsa yapsın değişmiyor. Yükselen bir trend olan kişiselleştirme ve deneyim bu dönemin yıldızı oldu diyebilirim. Beş tüketiciden biri lüks ürünler satın alırken kişiselleştirmeyi kendileri için önemli görüyor. İnsani dokunuş ve anlamlı bir değer yaratmak öne çıkıyor. “Sürdürülebilir Moda” kavramı bu tercihlerde ne kadar etkili? Enerjiden sonra dünyayı en çok tekstil ürünleri kirletiyor. Moda dünyası dünyadaki karbon emisyonlarının yüzde 10’undan sorumlu olduğu için; son dönemdeki en büyük karar mekanizmalarından biri de sürdürülebilir markalar. Yakın zamanda yapılan bir McKinsey anketi, tüketicilerin yüzde 67’sinin sürdürülebilir malzeme kullanımını önemli bir satın alma faktörü olarak gördüğünü ve yüzde 63’ünün aynı şekilde bir markanın sürdürülebilirliği teşvik ettiğini düşündüğünü gösteriyor. Vakko turistlere de hizmet veren bir marka. 2020’deki kayıp size nasıl yansıdı? BM Dünya Turizm Örgütü COVID-19 salgınından dolayı 2020’de dünyada uluslararası seyahat edenlerin sayısının yüzde 74 düştüğünü açıkladı. Türkiye’ye 2020’de gelen yurt dışı ziyaretçi sayısı 2019’a göre yüzde 69 düşüşle yaklaşık 16 milyon olarak açıklandı. Vakko özelinde mağazalarımızda pandemi öncesinde alışveriş yapan müşterilerimizin yaklaşık yüzde 20’sini turistler oluşturuyordu. Buralarda kayıplar yaşanırken diğer taraftan da yurt dışı seyahatlerin yapılamaması, lokal müşterinin lüks perakendeye daha çok yönelmesi kayıpların telafisinde ve yeni müşterilerin edinilmesinde önemli rol oynadı. 2020 Haziran’da açılmayla birlikte önce Körfez ülkelerinden daha sonra da Rusya’dan gelen ziyaretçilerle tekrar turist hareketi başladı. 