Richard Milne / The Financial Times
Düzeni bozanın düzeni bozulursa ne olur? Ikea 1950’lerden itibaren perakendecilikte devrim yaptı. İnsanları şehir merkezinden uzak mağazalara gelip alışveriş yapmaya, aradığı mobilyayı bulmak için labirent biçimli mağazalarda dolaşmaya, ürünleri eve getirip bizzat monte etmeye ikna etti. Ama Jesper Brodin’in 2017’de CEO’luğa gelmesinden kısa süre sonra şu gerçek ortaya çıktı: Müşteriler artık bu usullerden bıkmıştı.
Ikea mağazalarını işleten Ingka Group’un başında bulunan Brodin İspanya, İngiltere, İsveç, ABD, Kanada, Japonya, Çin ve Rusya’ya gitti, müşterilerle konuştu. Hepsinin verdiği mesaj aynıydı: Ikea’yı seviyoruz ama işimize yaramıyor. Temel şikayetleri kendilerine uygun yerde mağaza bulamamaktı.
